TERMOS DE USO

Cuidados com os produtos

Muito obrigado por comprar uma faca de nós, nós realmente apreciamos! Para aproveitar melhor seus novos e emocionantes produtos pelo maior tempo possível, reunimos essas instruções de cuidados para as melhores práticas de uso e manutenção. Essas e outras práticas conscientes se aplicam a todos os nossos produtos, não apenas às facas culinárias. Entre em contato conosco se você tiver alguma dúvida a qualquer momento!

Uso geral

Todas as facas podem lascar, especialmente as japonesas, se não forem usadas dentro dos propósitos pretendidos nem sem técnicas apropriadas. Não use facas que não sejam de açougueiro em ossos, cascas duras, sementes, caules lenhosos, alimentos congelados, etc. Nunca torça, bata ou erga qualquer coisa com qualquer tipo de faca. Não raspe, remova ou arraste nada com a ponta de uma faca. Inspecionamos todos os nossos produtos antes do uso; facas quebradas são um sinal de uso indevido, não de fabricação de baixa qualidade.

Tábuas de corte

Use facas apenas em tábuas de corte apropriadas, como grão final ou macio, para firmar tábuas de grão longo e evite madeiras duras, bambu e plásticos duros. Não molhe as placas de madeira em nada. Condicione as tábuas de madeira conforme necessário com óleo para alimentos e um lixamento para remover descoloração e danos.

Limpeza

Não lave nenhuma faca na máquina de lavar louça, nem molhe em nada. Lave com água morna e sabão usando o lado macio da esponja imediatamente após o uso. Seque com um pano limpo ou toalha de papel e guarde com segurança longe de outros itens, além de fontes de calor e água / umidade. Condicione com um óleo estável e seguro para alimentos, conforme necessário.

Ferrugem

Todo o aço pode descolorir e enferrujar, mesmo o aço inoxidável (é inoxidável, não é à prova de manchas), se não for mantido adequadamente. Limpe as facas de qualquer material e mantenha-as secas após o uso. A descoloração, chamada pátina, em facas de aço carbono é natural. A formação de pátina pode ocorrer rapidamente ao usar produtos ácidos, básicos ou salgados. Uma pátina pode se formar em uma variedade de cores, mas remova todos os vermelhos ou laranjas com um polidor de metal suave com uma bola de algodão ou pano. Verifique suas facas regularmente para evitar a formação de ferrugem.

Termos de Serviço (Afiação)

Ao enviar seus produtos para serem afiados, reparados, refinados ou qualquer outro serviço relacionado, você permite que a Arte Afiada, Kasumi Brasil realize esse trabalho em seus produtos. Você entende que esses serviços alterarão a condição de seus produtos, o que pode incluir, mas não se limita a: alterações estéticas e cosméticas, como arranhões no metal, madeira, plástico ou outros materiais; alterações na geometria geral ou na forma, espessura, peso, comprimento ou outros aspectos dimensionais; substituição de materiais como madeira, metal, plástico ou qualquer outro material; e quaisquer outras alterações razoáveis ​​aplicáveis ​​que possam surgir de tais serviços fornecidos pela Arte Afiada.

O "serviço de afiação" envolve apenas a afiação da borda de seus produtos laminados. Qualquer dano na aresta, como lascas, que precisaria ser reparado para o afiamento adequado da aresta, acarretará custos adicionais, a menos que indicado de outra forma. Salvo indicação em contrário, todas as outras opções de serviço fornecidas pela Arte Afiada também são cobradas como um serviço adicional, além do serviço de afiação de borda. Quaisquer perguntas ou preocupações relacionadas a qualquer uma das opções de serviço devem ser apresentadas antes da prestação do serviço. Se a Arte Afiada receber suas mercadorias que exigem serviços além do aperfeiçoamento básico das bordas, sem instruções claras ou nítidas, ou o formulário de manutenção não foi enviado ou preenchido corretamente, a Arte Afiada executará todos os serviços aplicáveis ​​necessários para obter suas mercadorias em ótimas condições e cobrará de acordo. As estimativas de serviços não devem ser consideradas custos finais, e os custos totais de serviços podem ser menores ou maiores que o valor estimado. Você concorda em pagar o valor de acordo com os serviços prestados ao receber suas mercadorias, a menos que indicado de outra forma.

Os custos de envio para o envio, recebimento e seguro de qualquer mercadoria ou mercadoria enviada para manutenção serão cobertos pelo cliente. A Arte Afiada retornará a remessa de suas mercadorias por correios ou outro serviço de remessa, ou um serviço específico, se solicitado, com o cliente cobrindo quaisquer custos adicionais, se necessário. A menos que você solicite e cubra os custos de envio acelerado, todos os pacotes serão enviados de volta usando velocidades de envio padrão. É recomendável que você garanta seus bens nos dois sentidos. Você deve declarar se deseja que suas mercadorias sejam seguradas para remessa de devolução, com o custo sendo adicionado à fatura final. Se nenhum seguro for declarado, nenhum seguro será concedido. A Arte Afiada não se responsabiliza por mercadorias atrasadas, perdidas, roubadas ou danificadas pela transportadora, ou por quaisquer danos que possam ter ocorrido por embalagens ruins do cliente. Se o formulário Opções de serviço para serviços de correio não for incluído ou preenchido corretamente, a Arte Afiada executará todos os serviços necessários para obter suas mercadorias em ótimas condições e cobrará de acordo. Se a Arte Afiada inspecionar suas mercadorias e as considerar impraticáveis, a Arte Afiada você sobre isso e reembolsará qualquer quantia, se cobrada inicialmente, e cobrará pelo frete de retorno. Se você tiver dúvidas sobre se seus produtos podem ser reparados, entre em contato com a Arte Afiada antes de enviar. A Arte Afiada aceita apenas pagamento digital por serviços e de correio, a menos que indicado de outra forma. Salvo indicação em contrário, todos os produtos enviados estão sujeitos aos mesmos preços e termos que os serviços de entrega. Consulte a página Instruções de envio para instruções adequadas sobre embalagem e endereço de entrega.

Você deve declarar antes da manutenção se alguma das ferramentas que você está enviando para a assistência técnica está danificada estruturalmente para evitar ferimentos ao provedor de serviços ou que possam afetar negativamente o processo de manutenção (por exemplo, alças soltas, lâminas rachadas etc.). A Arte Afiada não se responsabiliza por nenhum dano potencial adicional às suas ferramentas que possa surgir do processo de serviço se elas foram inicialmente enviadas em condições danificadas. Qualquer lesão no provedor de serviços que possa ter sido causada por mercadorias danificadas inicialmente não declaradas pode resultar em reparações à Arte Afiada e/ou ao provedor de serviços. Ao enviar seus produtos para manutenção, você declara que inspecionou suas ferramentas quanto a possíveis condições estruturais ou outras condições inseguras. A Arte Afiada notificará você sobre quaisquer problemas que surjam durante os serviços que possam afetar negativamente o desempenho de seus produtos, para que possam ser consideradas opções razoáveis ​​para ambas as partes.

A Arte Afiada não pode e não será responsabilizada por uso indevido, má manutenção ou quaisquer outros problemas irresponsáveis ​​que possam surgir do seu uso que afetem negativamente a integridade e o desempenho de seus produtos ou danos a você. As ferramentas são atendidas por ordem de chegada. A Arte Afiada se reserva o direito de recusar qualquer serviço por qualquer motivo. A Arte Afiada não é responsável por itens que não foram reclamados após 90 dias. Ao fornecer suas informações de contato necessárias para o serviço, você permite que a Arte Afiada entre em contato com você sobre nossos serviços, seus produtos e pagamento. Ao receber e inspecionar suas mercadorias, você concorda em pagar o valor faturado através das opções de pagamento listadas.

Garantia de Serviço:

A Arte Afiada garante todo o trabalho atendido com uma garantia de devolução do dinheiro ou serviço gratuito antes da utilização dentro de 7 dias após o recebimento dos itens de volta do serviço. Quaisquer problemas que você tenha com os resultados de suas mercadorias após o serviço devem ser declarados após o recebimento das mercadorias atendidas e antes de serem usadas, para que uma inspeção justa possa ser feita. 

Com o uso de suas mercadorias atendidas, a garantia de serviço da Arte Afiada fica nula, pois, ao usá-las, você concorda que inspecionou as mercadorias atendidas e está satisfeito com os resultados. Quaisquer necessidades de remessa para re-serviço serão pagas pelo cliente.

Termos e Condições

Termos e Condições de Negociação de Arte Afiada Cutelaria Artesanal, com sede na Porto Alegre - RS / São Paulo - SP, doravante denominada simplesmente Arte Afiada, e, de outro lado, o cliente Arte Afiada, qualificado no momento da compra dos produtos Arte Afiada, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Arte Afiada realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Arte Afiada ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Arte Afiada.

Condições gerais de venda 

Aceitação das condições Ao fazer um pedido, o cliente reconhece ter tomado conhecimento das condições específicas de venda estabelecidas nesta página e declara explicitamente sua aceitação sem reservas. As presentes condições gerais de venda regem as relações contratuais entre Arte Afiada e o cliente, e ambas as partes as aceitam sem reservas. Essas condições gerais de venda têm precedência sobre quaisquer outras condições constantes de qualquer outro documento, a menos que previamente especificado de outra forma por escrito. 

Produtos 

As fotografias que ilustram os produtos não são sempre vinculativas embora sejam representativas. Arte Afiada não se responsabiliza por qualquer erro nas fotografias. 

Encomendas 

Os registros automatizados são considerados prova da natureza, conteúdo e data do pedido. Arte Afiada envia ao cliente a confirmação de aceitação do pedido para o endereço fornecido pelo cliente. A venda não será concluída até o pedido confirmado. Arte Afiada reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido de um cliente com quem haja uma disputa sobre pagamento. O cliente é responsável pelas informações fornecidas e encomendas feitas à Arte Afiada; se houver um erro nas informações de contato do destinatário, a Arte Afiada não será responsabilizada por quaisquer problemas de entrega ou pela incapacidade de entregar o produto ou produtos.

Entrega

Após a confirmação de um pedido, sua validação no site e pagamento, Arte Afiada tomará todas as medidas razoáveis ​​para entregar o pedido o mais rápido possível.

Para entregas fora do Brasil, o cliente compromete-se a pagar todos os impostos e taxas aplicáveis ​​à importação de produtos de acordo com as leis do país do destinatário. Arte Afiada não se responsabiliza se o cliente não pagar os impostos e taxas aplicáveis. A entrega será por correio ou outra transportadora, de acordo e com seguro à escolha e custas do cliente.

Preços

Os preços são apresentados em reais brasileiros. O preço na descrição do produto não inclui custos de entrega. O preço na confirmação do pedido é definitivo, mas exclui os impostos e taxas de importação aplicáveis ​​no país do destinatário.

O preço definitivo inclui o produto, manuseio e entrega. Arte Afiada reserva o direito de alterar seus preços a qualquer momento. No entanto, será cobrado do cliente o preço em vigor no momento em que o pedido for feito.

Forma de pagamento

O cliente deverá cobrar o preço indicado na confirmação do pedido enviada pela Arte Afiada. O preço dos produtos é pago no dia em que o pedido for confirmado. O pagamento será feito por cartão de crédito através de um centro de pagamento seguro, sem passar pelo servidor da loja. Um pedido validado pelo cliente será considerado confirmado somente depois que o centro de pagamento tiver aprovado o pagamento. Se o pagamento for rejeitado, o pedido será cancelado automaticamente e o cliente será notificado por e-mail. Arte Afiada reserva o direito de rejeitar qualquer pedido de um cliente com quem haja uma disputa.

Cancelamento

Depois que um pedido é confirmado, Arte Afiada não poderá, em hipótese alguma, aceitar que o pedido seja cancelado.

Política de Devolução

Para se qualificar para um reembolso, seus itens devem ser devolvidos sem uso e sem afiação, na embalagem original e sem danos e incluir um comprovante de compra na loja on-line dentro de 14 dias da compra ou dentro de 30 dias. dias para crédito na loja.

Mercadorias usadas ou danificadas, mercadorias devolvidas após 30 dias, itens de venda e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Não oferecemos devoluções ou trocas de facas de segunda mão, mesmo que tenham sido inicialmente compradas diretamente da loja ou loja virtual, independentemente da condição intacta e não utilizada.

Depois que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido e notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis.

Se você não receber um reembolso após 7 a 10 dias úteis da notificação do reembolso do dinheiro da Arte Afiada , primeiro verifique sua conta bancária e entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que seu reembolso seja lançado oficialmente. Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, existe algum tempo de processamento antes do lançamento de um reembolso, do qual a Arte Afiada não tem controle quando processamos o retorno do nosso lado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em contato@arteafiada.com.

Não vendemos produtos com defeitos de fabricação. Todos os produtos são inspecionados antes de serem colocados à venda. Os danos causados ​​pelo uso, armazenamento, manutenção, etc. não são sinais de baixa qualidade, mas de uso indevido. Todas as ferramentas de lâminas, especificamente a maioria das lâminas japonesas, podem lascar, dobrar, rachar etc. com cuidado inadequado, independentemente do preço. A grande maioria dos nossos produtos não possui garantias do fabricante. Em todos os casos em que existe uma garantia do fabricante, a Arte Afiada não interfere no retorno de acordo com as políticas do fabricante. A Arte Afiada pode ajudar a estabelecer uma comunicação inicial para consultas de garantia com o fabricante, mas não é responsável por qualquer assistência adicional.

Observe que a maioria dos nossos produtos é principalmente artesanal. Por favor, permita pequenas imperfeições razoáveis ​​no encaixe e no acabamento que entram em jogo com esses produtos artesanais. Todos os produtos são inspecionados antes de serem disponibilizados para venda e somente ficam disponíveis para venda se tais imperfeições forem consideradas aceitáveis ​​dentro de uma faixa de qualidade e segurança aceitáveis, de acordo com as normas da indústria. Não oferecemos descontos por tais imperfeições.

Política de devolução por dano de transporte 

A devolução do produto por dano decorrente de transporte se coloca dependente da opção do cliente pelo envio com seguro, ofertado em cada compra. Se, após o recebimento do pedido, o conteúdo estiver danificado, o cliente deverá obter um aviso de dano do serviço de entrega. Em seguida, o cliente deve entrar em contato com Arte Afiada dentro de 3 dias após o recebimento da embalagem (a data de entrega é indicada no site dos correios, e pode ser encontrada graças ao número de rastreamento da embalagem) e enviar o item ou itens danificados nós dentro de 7 dias. Arte Afiada a substituirá o item ou itens em questão e reembolsará o cliente pelos custos de envio, ou ainda pelo pagamento do seguro, no valor do item caso não haja item equivalente disponível.

Informações legais e confidencialidade

As encomendas por correio e as vendas pela Internet requerem certas informações pessoais dos clientes para processar e entregar pedidos e para executar o faturamento. O não fornecimento dessas informações invalidará o pedido. Arte Afiada não deve compartilhar, gratuitamente ou por pagamento, as informações ou endereços de seus clientes com terceiros.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Arte Afiada a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio do email contato@arteafiada.com.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h conforme serviços de correios. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Arte Afiada.

III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Arte Afiada envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI - A Arte Afiada não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII - A Arte Afiada não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Arte Afiada na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com o tópico "devolução de pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente.

IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Arte Afiada verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Arte Afiada, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Arte Afiada, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.